Política de Reembolsos y Devoluciones

En Cachito Roasters, nos importa tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara, sencilla y orientada al cliente. Nuestro objetivo es que cualquier inconveniente se resuelva de forma justa, rápida y eficaz.

Solicitud de Devolución

Puedes solicitar una devolución o reembolso en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, necesitaremos verificar el estado del producto, así que es importante conservar el embalaje original y enviarnos fotografías del pedido en el momento en que lo recibes.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Debes enviarnos fotos claras del paquete y del producto recibido.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
• El producto no debe haber sido manipulado ni alterado, salvo en casos de defectos.

No se aceptarán devoluciones por motivos personales (como cambio de opinión), ni de productos abiertos, salvo si presentan daños o defectos de origen.

Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido está dañado o defectuoso, ya sea por un fallo de fabricación o por un error en el envío, gestionaremos:

• El reembolso total del importe pagado, o
• El envío de un nuevo producto sin coste adicional.

Solo necesitaremos que nos contactes dentro del plazo establecido y nos envíes fotografías claras del producto y su embalaje. Si el error fue nuestro (por ejemplo, producto equivocado), asumimos los gastos de envío y resolveremos el problema sin coste para ti.

Incidencias con el Transporte

Si el pedido ha sido dañado durante el transporte, es fundamental que nos avises antes de 48 horas desde la entrega y que nos envíes fotos del paquete sin abrir, requisito indispensable. Aunque trabajamos con agencias responsables, gestionaremos la reclamación directamente y garantizaremos una solución justa, ya sea con un reemplazo o reembolso.

Importante: Aunque la agencia de transporte no asuma la responsabilidad, en Cachito Roasters siempre nos esforzamos por dar respuesta y proteger tu compra.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará usando el mismo método de pago que utilizaste. También puedes optar por un crédito en tienda. El reembolso será procesado en un plazo aproximado de 7 a 14 días hábiles desde que recibamos y validemos la devolución.

No realizamos reembolsos parciales, salvo en situaciones específicas, como daños limitados a una parte del pedido.

Contacto para Devoluciones

Para gestionar cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
📩 atencionalcliente@cachitoroasters.com
Por favor, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías que respalden tu solicitud. Estamos aquí para ayudarte.

Excepciones

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos alimentarios abiertos o manipulados, salvo defecto. Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos o de consumo inmediato, como café en grano o molido (excepto si están defectuosos).
• Pedidos personalizados o hechos a medida.
• Equivocaciones en el pedido por parte del cliente.