Política de reembolsos y devoluciones
En Cachito Roasters, queremos garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no quedas contento con tu pedido, hemos establecido las siguientes condiciones de reembolsos y devoluciones para asegurar un proceso claro y justo.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Los clientes tienen un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso, siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Para que una devolución sea aceptada, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar su embalaje original.
- El cliente debe enviar fotos del momento en que recibe el pedido, en las que se pueda verificar el estado del producto y el embalaje.
3. PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de productos por motivos ajenos a la calidad de los mismos. Los productos que hayan sido abiertos o manipulados de alguna forma no podrán ser devueltos, salvo que presenten algún defecto de fábrica o daño provocado durante el envío.
4. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto recibido tiene algún defecto o daño en su interior ocasionado por nuestras acciones, y no por el transporte, se procederá a emitir un reembolso o, si el cliente lo prefiere, al envío de un producto en buen estado. En este caso, el cliente no tendrá que cubrir los gastos de envío.
5. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de que el producto llegue dañado o en mal estado debido a la manipulación durante el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. El cliente deberá enviarnos fotografías que muestren el daño para poder gestionar el reembolso o el reemplazo con la agencia de transporte. Si la agencia de transporte no asume la responsabilidad, nosotros no seremos responsables de los daños causados durante el envío.
6. PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, o si el cliente lo prefiere, en forma de un crédito en tienda. El reembolso será procesado una vez que se haya confirmado la devolución y que el producto cumpla con las condiciones mencionadas.
7. REEMBOLSOS PARCIALES
No se realizarán reembolsos parciales, salvo que el cliente haya recibido un producto en mal estado y la devolución sea aceptada.
8. INCIDENCIAS CON EL TRANSPORTE
En caso de que el pedido llegue dañado o extraviado debido al transporte, el cliente debe enviarnos las pruebas fotográficas antes de abrir el paquete. Nosotros gestionaremos el proceso de reclamación con la agencia de transporte para solicitar un reembolso o reemplazo del producto. Si la agencia no asume su responsabilidad y no cumple con los términos acordados, no nos responsabilizamos del incidente.
9. PRODUCTOS DAÑADOS O EN MAL ESTADO
Si el interior del producto está dañado o en mal estado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@cachitoroasters.com. Nos comprometemos a resolver la situación de forma rápida y eficiente, proporcionando el reembolso o el reemplazo necesario.
10. EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones por motivos ajenos a los daños o defectos de los productos. En caso de recibir productos en mal estado por causas fuera de nuestro control (como daños durante el transporte), gestionaremos el reembolso o reemplazo con la agencia de transporte.
11. CONFUSIÓN EN EL PEDIDO
En caso de que el cliente reciba un pedido incorrecto debido a un error en el procesamiento, deberá devolver el producto en su embalaje original. Una vez recibida la devolución, enviaremos el pedido correcto sin costes adicionales para el cliente.